客户给的是好评 语言却是负面的 此类问题如何解决？

前几天一个客户给的是个好评， 但是语言却是恶意的，带图，评价被置顶到最前面，此类问题大家遇到过吗？应当如何解决？怀疑是同行，郁闷死了！