淘宝发信息让我联系买家，我们只要联系买家，买家就投诉骚扰，怎么办?

淘宝发信息让我联系买家，我们只要联系买家，买家就投诉骚扰，怎么办?我们没有打电话，没有发短信，只是在白天旺旺普通聊天沟通，买家就多次投诉，说受到骚扰