货物到达买家目的地后 ，买家不喜欢不想要 申请退款 小二介入3个多月也不处理 怎么办？

买家下单我们发货 货物到达目的地后，买家申请不喜欢不想要，产品为大件 运费很贵 按规则也应该买家承担退回运费，买家不承担，人工客服介入，让我们提交聊天记录，我们提交了证据，旺旺聊天记录证明我们按买家地