买家确认收货的第四天，申请售后质量问题退货退款？

联系买家没有回复，打电话也没有接，最后我们这边直接同意了留言说明请务必包装好商品？如若有损坏会拒收快递，但是我们今日收到的商品，却是破碎的商品，我们打电话咨询了热线小二给我们大概的意思就是质量问题同意