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不引导说返现给差评就投诉不成立吗？

2019-04-06

非常不合理的就是，客户收到货说有问题，我们提出免费换新，让其检查一下是否安装问题，结果他上线要求返现50就不退换了，我们要求其退回免费换新或者无理由退换，其直接给予了差评。就因为我们没有引导他说返现吗

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