客户先申请描述不符，我当时拒绝 然后客户申请快递已发出说我拒收? 根本就没物流信息，没发货？

客户先申请描述不符 我当时拒绝 然后客户申请快递已发出说我拒收，淘宝让我提供拒收物流证明，这是怎么回事，如果我提供不了证明，就是默认产品描述不符，还得同意退货申请客服介入，问题描述为 卖家拒绝签收 ，