卖虚拟产品可以拒绝买家申请的退款吗？

新店开张，卖的是虚拟产品，价格也不高，但总有客户总莫名其妙申请退款，问什么原因也不回，但虚拟产品一般又无法退货，如果同意退款，就提高了退款率，拒绝退款又怕会有很多麻烦的纠纷，我想问下，如果客户申请退款