买家退回衣服无吊牌，有味道，不承认穿过，还说我们讹诈她，投诉我们侮辱她，这个该怎么处理？

买家退货没有吊牌，还有一股香味，我们留言说是拒绝她的退款（后台还未拒绝）），然后打电话，结果电话不接，旺旺回复就说我们讹诈她，还投诉我们侮辱她，我们这边云标签也标记成功了的，我拒绝退款，对店铺售后有影