遇到恶意差评师拍下，不小心点了发货，对方也不肯退货？

情况是这样的：一个恶意差评师拍下我的宝贝，我发货之后才发现她被打了很多次标签为：恶意差评师。我的处理：旺旺跟买家说商品发货检查出了问题，并且没有新的可以发给她，要求她先退货；她不肯，说她不能退货，要我