买家恶意购买产品,申请维权后，判定本店维权成功，但交易完成后又恶意差评，规密却申诉失败？

买家恶意购买产品后，要求免费更换其它产品，他申请维权后，判定本店维权成功，交易完成后，本店还免费给买家远程服务，他居然要我安装别人家产品，我要求下载本店产品并且全程录屏为证，他不愿意，又恶意差评，说我