买家可以不用提供任何证据就可以申诉商品为假货？

买家收到货后用了一半要求退款被我拒绝后直接申诉说假货，然后我提交了一切手续证据和厂家的证明之后，小二二话不说直接判买家投诉成立，让我退款，然后买家又找了几个朋友用同样的办法在我们其他店铺继续进行这种操