买家收到货没有和卖家说过一句话，旺旺不回，电话不接，就以质量问题申请退货退款怎么办？

买家收到货没和我们沟通，直接以质量问题申请退货退款，旺旺不回电话不接，申请的留言为材质不好，疑似假货。本来想直接拒绝，但是淘宝提示买家信誉良好，享受极速维权服务，拒绝小二就介入，我们的产品是绝对正品，