店铺被客人投诉产品是假货，对店铺有什么影响？

店铺被客人投诉产品是假货，我们有官方的授权书，也有产品的检测报告，客人的要求是全额退款给他，并承担所有费用，如果不同意客人投诉小二，对店铺有什么影响？