买家操作失误造成商品损坏，评论与事实严重不符，投诉不通过怎么办？

买家下单后我们先后两次提醒客户到了一定找我们教他用，他也回答了好的，货到了他在没有联系我们的情况下开始胡乱操作，配送的说明书不看，警告也不看，造成商品损坏后找我们说商品质量有问题，我们解释后他不听，给