顾客收到包裹外包装好，但是里面商品破损，但是外包装丢了，如何证明这个件到底是谁的责任？

好几个顾客都收到商品破损，但是没有办法提供外包装照片，他们说外包装好的，就签收了，包装袋子已经丢了，发现收到的商品是破损的，都是大面积的破洞，因为我们家商品都是自己再三检查，自己包装的，这种情况根本不