包邮商品，买家要求发顺丰到付，现在又拒签说不要了，让她申请退款她也不申请退款，怎么办？

包邮商品，买家要求发顺丰到付，现在又拒签说不要了，让她申请退款她也不申请退款，现在顺丰快递要把商品退回来，我该怎么办？