发错货，但是买家不肯退回，要求重发，不然就差评该怎么处理呢？

发错货以后买家联系我们我们，我们说给您补偿一个红包或者退换货运费我们承担但是他就是要求重发，这个情况下他要是给差评可以淘宝小二介入吗？