我们发的货客户没有收到。并申请了退款？

我是卖家。给客户发货。货是按对方留下的地址发的。也到了客户所在的县城。后来快递信息显示派送地址错误给退回来了。今天客户找我。直接说没收到快递，就申请了退款。我们也不知道为什么她没有收到货。她说快递也没