我是淘宝卖家，顾客收到货了，申请退货退款，但过了11天货还没有退回，我要怎么处理这个问题呢？

我们是做珠宝的！一直发信息给客户让他退货回来，他看到信息，都不回信息的！从他退款到现在已经11天了！我们能做点什么吗？难道要等他15天最后一天退回吗？