都是小东西，买家自提柜自取的，取到后说空包裹，这种该怎么处理呢？

我不可能发空包的，每一个都仔细包装发货，但东西都轻，小，找快递查重量也查不出来，现在他就说空包邮，我也没拍打包包裹视频，这人又是自提柜自取的，没有签收底单。我这种情况，要求淘宝客服介入有赢可能吗？或者