买家恶意投诉做工瑕疵问题怎么申诉？

小店卖大件，退货运费比较贵，买家自身不喜欢，恶意投诉商品做工瑕疵问题，而且商品也影响了二次使用，应该怎么办，我需要提供什么证明，比较急？