被恶意申请假冒品牌退货，小二介入后判定退货退款，但客人始终不退货，怎么办？

我们店铺有个客人买了一条意大利真丝围巾，到货来说丝巾抽丝，经客服接待后愿意提供往返运费给其退货退款，继而客人得寸进尺，恶意污蔑我们出售的假货，提交假冒品牌的退货退款申请，客服沟通期间反复刁难客服，我们