客户同意的发顺丰运费到付收货后反悔不退货仅退款怎么处理啊？

客户自己同意的发顺丰，运费到付，后面又反悔不愿意承担运费，货物没有退回还要求的全额退款，怎么处理，现在怎么都联系不上万象的人工服务了啊，以前还能找人工小二咨询支招，哪位亲们可以帮帮我？拒绝后小二介入，