换了快递给客户发货客户已经收到货了不确认收货怎么办？

淘宝上物流信息用的是邮政快递但是春节放假一直未揽件所以换成韵达快递了现在客户收到了货但是不点击确认收货我现在店铺物流信息还是显示未揽件状态还因为超时被处罚了 求各位大神指点 一下 我现在该怎么办？