客户拍下后没有付邮费。旺旺和电话均联系不上。可以拒绝发货吗，或者可以投诉吗？

正在修改运费模板的时候有人拍下了商品，不知道为什么邮费显示的包邮。拍前并没有联系。旺旺和电话均联系不上。可以拒绝发货吗，或者可以投诉吗。