遇到恶意申请假冒产品退款该如何处理？

买家购买后，收到货后以假冒产品申请退款，当时告知可以申请退货退款，但是买家不愿意，要申请仅退款，拒绝后申请客服介入，大家有没有遇到这种情况，该如何处理？