客户申请了退货 ，旺旺联系了 电话给给他打了 就是不退 也不撤销申请，怎么办？

一个客户申请了退货就是不退，旺旺联系了电话给给他打了催了一遍又一遍就是不退也不撤销申请，怎么办 ？