淘宝核实有交易纠纷，但买家说没有这回事，怎么回事？

淘宝核实说我店铺有交易纠纷，但是跟买家联系，他说没有买过我家围巾，不明白说什么，还以为我是骗子，现在淘宝客服也联系过，我问客服，到底是怎么回事，从来没有看到有投诉，客服说不是投诉，是淘宝核实，这个是什