客人收到衣服已签收，说衣服破损，破了一个大口子，我们我们维护自己的利益？

我们买羽绒服，一个客人要我们发顺很着急，收到衣服说我们衣服破损了，破了一个大口子，我们怎么维护自己权益？我们发货都是好的，我们发货也要求客户单面检查在签收的，我们可以拒绝退款吗？