买家提供错单号，但是责任却是商家承担？

客人申请退款退货并且填写快递单号物流显示不是我们签收，多次电联买家都无法提供正确单号，等小二介入之后，什么也没有说直接给买家退款成功，判定是商家责任，电话联系小二才得知买家提供正确单号显示我们已经签