自己品牌，但买家一直以售假货申请仅退款不退货，怎么处理呢？

标题上面有自家的品牌，因为款式和某品牌款式差不多，所以买家不知在哪找来了一双鞋，一直申请仅退款不退货，想问一下怎么处理呢