买家收到后拍照片来说商品上面有一道划痕，买家来问我们怎么办？

我们确认发出的商品表面是没有问题的，而且商品发货中是包裹的非常严实，不会存在快递摔的，因为要是快递摔的外面的箱子不会好好的，我们的商品包装是，商品放在礼盒里面，礼盒上下左右都有泡棉包裹着商品，礼盒外面