今天一个客户收到样品，说东西裂纹有破损痕迹，我让他拒收还不肯，说我推卸责任直接给差评了怎么办？

我们是做仿真食品模型的，属于易碎品，中途难免有破损的，我就解释说有可能是快递太暴力了，磕磕碰难免的，客户就说我推卸责任，说东西裂纹有破损痕迹，我说给他换让他拒收还不肯，说赔点钱算了，不管怎么样都不愿意