买家收货后以质量不好给差评，要求线下补偿。怎么办？

买家收到货以质量不好给了差评，我们也一再沟通，可以给对方换货或是退货。并承担相应运费，可买家就是不退货，要求线下补偿。我们没有采纳线下补偿建议。由此引发纠纷退款，店小二申诉不成功，并且要扣三分还罚款。