买家恶意退款，收到商品申请的仅退款？

买家收到商品后好评了，过几天申请仅退款，我们这边不同意现在又说我们发的是快烂布料给她，现在淘宝要我们提供拿货证明，这个证明怎么提供，有知道的吗？