用户恶意差评没法处理 怎么办？

情况是：用户买了一套衣服，然后说拉链偏上一点（偏上了半厘米比他想象的），要退货呢，然后点击收货，才申请，运费险失效了。过程：我补贴了运费，单独发的红包；然后他邮寄回来包裹，我们收货了。最后：她又给了一