同行恶意举报，并且不愿意协商怎么办？

我与买家在线下交易，买家不满意，直接去淘宝投诉，淘宝店铺和支付宝都被冻结了，投诉原因是：他未收到货，要求全额退款，买家不愿意协商，我该怎么办？