顾客要退货，但我没有收到退货商品 淘宝自动把钱退给顾客？

顾客因自身原因买了商品要退货~我们同意退货顾客申请后把单号填上去可这个单号根本没有物流信息我们没有收到商品但钱自动退给了顾客请问这样的情况怎么处理物流信息已经半个月了 ~都没有消息