买家申请仅退款，质量问题，而且寄了到付回来怎么办？

首先买家提供不了质量问题的凭证，申请了质量问题，第二我们店铺是拒收到付的，买家还寄了到付回来，我们这边已经拒收，请问申请小二介入或者到时中差评处理胜利多大