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关于运费险的未按约定承诺投诉？

2019-06-20

情景：1.店铺已经参与了运费险2.客户下单前咨询店铺有没有运费险3.我们客服反馈有，但实际客户下单的时候没生成卖家版运费险，事后需要退货退款，未有保障具体问题：请问这属于未按约定承诺吗？具体咨询了小二

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