客户让快递把件放门卫，最后件丢了客户发起退款，理由是发空包少货，该怎么办？

快递派送的时候客户不在家，电话联系后客户让快递把件放在门卫室，门卫代签了，最后件丢了快递说不是他的责任，快递有代签证明也可以提供客户同意放门卫的录音证明，但是客户就是要我补发一个给她，说这个是我和快递