买家用退货无忧退回最终被界定为人为损坏的物品怎么办？给他退货吗？拒绝退款里没有影响二次销售的选项了？

买家用退货无忧退回的商品，最后被总代理界定为人为损坏，请问怎么办？我要给他确认退款吗？拒绝退款里没有影响二次销售的选项了、还有一点，这种认为损坏的商品，如果是退货无忧，会给我保险赔偿吗？