买家下单，线下实体仓库跟买家有矛盾不发货，卖家要怎么办，被投诉了怎么办？

买家到别的仓库下单，等发货了，申请全额退款，被线下仓库加入黑名单，我店铺在卖该仓库产品，仓库见到收件人和电话，不给发货，我被买家投诉了？。