自己开发的款遇到客户订货，然后退货退款，对卖家不公平，这合理吗？

目前淘宝对于客户提供的图案图稿，开发的款，如果客户退货退款，淘宝的立场是站在卖家的立场上的，即不同意退货退款，原因是客户提供的图稿来定制的；而遇到如下的情况，应该怎么样办呢？我们是自己开发的款，客户拍