不合穿，申请材质不符，平台强制退款给买家，该如何处理？

买家收到货，说大了，一字领的肩膀挂不住，要退货换其它款小号的，并且马上下单付款了；然后申请材质不符，凭证是自己的脸蛋自拍，平台强制进入退货流程，店家拒绝，平台秒判全款给买家，并且是在还没退货的情况下，