顾客自己强调要的产品，但是拿到货以后说不是他想要的，要给差评怎么办？

顾客是我们线下实体店老顾客，在我们家淘宝店铺买了一个隔离霜，他私信我们要亮色的隔离，我们给他发了，结果顾客收到货用了以后不能遮痘印，我们发错货了，后来了解了以后顾客才知道适合的肤质的是肤色的，他要求我