转运新加坡丢件，转运仓签收但是快递无法提供签收证明，卖家需要提供什么证明？拒绝了会有什么风险？

请教大家一个问题，转运到新加坡，然后的快递丢件了，买家来找我退款，然后现在是淘宝介入状态，需要我提供快递签收证明，转运的快递提供不了没有签收或者代签的证明，我需要提供什么证明还有我继续拒绝退款会有什么