未按约定时间发货 申诉能成立吗？

买家他说我未按约定时间发货但是我们设置的是30天内发货 没有超过发货时间 而且买家在22号15点联系我我说尽快给他安排当天发货 但是买家在23号凌晨1.03分的时候 申请了退款 因为我们没有点击发货