买家下单快递揽件后全额退款。半个月后给出差评。请问这种情况应该怎么办？

买家因下单期间所在地区有领导人开会，快递发货揽件后停运，我们把相关事宜告知买家，后来买家申请全额退款。退款后半个月买家给出差评，评价内容是：没发货，哪来的交易成功，骗纸 申诉失败，请问这种情况应该怎么