买家自己弄丢东西不承认要给商家差评怎么处理？

买家收到东西说漏发了，我们查了发货视频都可以很清晰的看到给买家全部打包发货了，发货视频也给买家看了，但是买家就是坚持没有收到要给差评，这种要怎么处理？